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Nuevas mejoras en el soporte técnico

Hoy queremos hablaros de unas pequeñas pero importantes mejoras en nuestro sistema de soporte técnico. En Evalice trabajamos mediante un sistema de tickets, el cuál te permite contactar con nosotros mediante email o via web desde el área de “Ayuda y soporte“, permitiendo que tu consulta sea atendida de manera individual por un técnico.

Hasta ahora en los tres departamentos de (Comercial, Facturación y Soporte técnico), ofrecíamos distintas prioridades (Baja, Media, Alta y Crítica) que no se ajustaban con la filosofía y manera de trabajar que tenemos en Evalice. A partir de ahora utilizaremos sólo las prioridades Importante y Crítica.

Prioridad Importante: Consideramos que cualquier problema o pregunta que tengas debe ser siempre tratada y atendida de manera rápida, ya sea para conocer el estado de una factura o para recibir ayuda del soporte técnico en la configuración de un script. Cuando nos escribas, por defecto se asignará siempre esta prioridad que deberás utilizar para la mayor parte de consultas.

Prioridad Crítica: Este nivel de respuesta que ya existía, está diseñado para ser utilizado sólo en problemas que necesitan atención inmediata. Por ejemplo, si posees un servicio que ha dejado de funcionar o un problema técnico grave. Esta prioridad asigna automáticamente el ticket a un técnico disponible en ese momento para que lo revise.

Con estas nuevas prioridades se cumplirán de manera más eficaz todas las tareas que entendemos todos los clientes esperan de nosotros.